İade Politikası
1. Genel Bilgiler
Dokuz Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu iade politikası, hizmetlerimizle ilgili iade ve iptal koşullarını açıklamaktadır.
2. Dijital Hizmetlerde İade
Dijital hizmetlerin (web tasarım, yazılım geliştirme, grafik tasarım vb.) doğası gereği:
- Başlanmamış Projeler: Proje başlamadan önce tam iade yapılabilir
- Başlanmış Projeler: Tamamlanan iş oranına göre kısmi iade değerlendirilir
- Tamamlanmış Projeler: Teslimat sonrası iade yapılamamaktadır
3. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak:
- Müşterinin talebi üzerine başlanan ve tamamlanan dijital içerik hizmetlerinde cayma hakkı kullanılamaz
- Özel olarak hazırlanan, kişiye özel tasarım ve yazılım hizmetlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır
4. İade Koşulları
İade talebinin değerlendirilebilmesi için:
- Talebin yazılı olarak (e-posta) iletilmesi gerekir
- Proje aşaması ve yapılan çalışmalar değerlendirilir
- Taraflar arasında karşılıklı mutabakat sağlanmalıdır
5. İade Prosedürü
- İade talebinizi info@dokuzdesign.com adresine gönderin
- Talebiniz 3 iş günü içinde incelenir
- Değerlendirme sonucu size bildirilir
- Onaylanan iadeler 14 iş günü içinde gerçekleştirilir
6. İade Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Teslimat tamamlandıktan sonra
- Müşteri onayı alınmış ve uygulanmış tasarımlar
- Müşteri kaynaklı gecikmeler nedeniyle proje uzamışsa
- Sözleşmede belirtilen iş tamamlanmışsa
7. Para İadesi
Onaylanan iade tutarları:
- Ödeme yapılan yöntemle iade edilir
- Banka transferi ile yapılan ödemelerde 3-5 iş günü sürebilir
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankaya göre 7-14 iş günü sürebilir
8. Şikayet ve İtiraz
İade kararına itiraz etmek veya şikayette bulunmak için:
E-posta: info@dokuz.design
İhtilaf halinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Son güncelleme: 2024