İade Politikası
1. Genel Bilgiler
Dokuz Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyetini önemsemekteyiz.
Bu iade politikası, özel ölçü ile üretilen mutfak, banyo, kapı ve mobilya ürünlerimizle ilgili iptal ve iade koşullarını açıklamaktadır.
2. Kişiye Özel Ürünlerde İade
Dokuz Design tarafından üretilen tüm ürünler kişiye özel ölçü, renk ve tasarım ile üretildiğinden genel iade hakkı bulunmamaktadır.
Aşağıdaki sebeplerle iade yapılamaz:
- Ürün müşteriye özel ölçülerde üretilmişse
- Renk, malzeme, model müşterinin seçimine göre hazırlanmışsa
- Montajı tamamlanan ürünlerde
- Üretimi tamamlanmış veya üretime başlanmış işlerde
3. Sipariş İptali
Üretime başlanmamış siparişlerde iptal mümkündür.
Durumlar:
✔ Üretim Öncesi İptal
- Sözleşme imzalanmış ancak üretime başlanmamışsa %100 iade mümkündür.
- Ölçü alma ve tasarım yapılmışsa, bu hizmetler masraf olarak düşülür.
✔ Üretim Başladıktan Sonra İptal
- Ödeme iadesi mümkün değildir.
- Çünkü malzemeler kesilmiş, sipariş açılmış veya üretim başlamıştır.
✔ Montaj Sonrası İptal
- Montajı yapılan ürünlerde iptal veya iade yapılamaz.
4. Cayma Hakkı (14 Gün Kuralı)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirtilen 14 günlük cayma hakkı:
Kişiye özel üretilen mutfak, mobilya, kapı ve banyo ürünlerinde geçerli değildir.
(Kanunda açık hüküm: Tüketiciye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.)
5. İade / Şikayet Değerlendirme Süreci
Bir sorun yaşanması halinde:
- info@dokuz.design adresine yazılı başvuru yapılır
- 3 iş günü içinde inceleme başlatılır
- Ürün montajı, malzeme kalitesi ve üretim süreci değerlendirilir
- Üretim hatası bulunması hâlinde ücretsiz düzeltme veya değişim yapılır
Not: Kullanıcı hatası, yanlış kullanım veya darbe kaynaklı sorunlar garanti kapsamında değildir.
6. İade Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Üretimi tamamlanmış tüm özel ölçülü ürünler
- Montajı yapılan ürünler
- Müşterinin yanlış ölçü vermesi
- Müşteri tarafından yanlış kullanım, hasar veya deformasyon oluşması
- Sözleşmede belirtilen işin tamamen bitirilmesi
7. Üretim Hatası Durumunda
Eğer sorun tamamen üretim hatası ise:
- Ürün ücretsiz olarak düzeltilir
- Gerekirse ilgili bölüm yeniden üretilir
- Müşteriye ek ücret yansıtılmaz
8. Yetkili Merciler
Uyuşmazlık halinde:
- Tüketici Hakem Heyetleri
- Tüketici Mahkemeleri
yetkilidir.
Son güncelleme: 2024
